
El Ministerio de Economía de los Emiratos Árabes Unidos revisó los esfuerzos del país para regular el telemarketing de productos y servicios, de conformidad con las Resoluciones del Gabinete No. 56 de 2024 sobre la regulación del telemarketing y No. 57 de 2024 sobre infracciones y sanciones administrativas por acciones que contravengan la Resolución del Gabinete No. 56 de 2024. Safiya Hashim Al-Safi, Subsecretaria Adjunta en funciones para el Sector de Control y Gobernanza Comercial del Ministerio de Economía, describió durante una conferencia de prensa hoy las pautas para las empresas que comercializan sus productos y servicios por teléfono. Enfatizó que las resoluciones regulan los mecanismos mediante los cuales las empresas comercializan sus productos y servicios por teléfono dentro de los Emiratos Árabes Unidos. El ministerio describió las siguientes regulaciones para las empresas que comercializan sus productos y servicios por teléfono: Obtener la aprobación previa de la autoridad pertinente para participar en actividades de telemarketing. Brindar capacitación integral a los comercializadores de la empresa sobre ética profesional durante las llamadas de marketing con los consumidores, incluidos los principios básicos para utilizar el «Registro de No Llamar» (DNCR). Utilice números de teléfono locales emitidos por compañías de telecomunicaciones autorizadas en el país y asegúrese de que estos números estén registrados bajo la licencia comercial de la compañía autorizada en los EAU. Establezca un canal de comunicación para los consumidores interesados en recibir información de marketing y realice llamadas de marketing solo con estos consumidores. Abstenerse de realizar llamadas de marketing a los consumidores incluidos en el «Registro de No Llamar» (DNCR). Mantenga un registro de todas las llamadas de marketing realizadas, de acuerdo con el formato proporcionado por la autoridad pertinente, para garantizar la disponibilidad de datos e información mínimos sobre las actividades de marketing realizadas por teléfono. Estos registros no deben destruirse hasta que haya expirado el período especificado por la autoridad. Grabe las llamadas de marketing y notifique al consumidor de esta grabación al comienzo de la llamada. Adhiérase a un código de conducta profesional, de acuerdo con el modelo preparado por la autoridad pertinente si se emite dicho código, para garantizar las prácticas éticas mínimas en la realización de actividades de telemarketing. Realice llamadas de marketing solo durante las horas designadas de 9 a.m. a 6 p.m. Asegúrese de que la compañía se identifique y declare el propósito de la llamada al comienzo de la llamada de marketing. Divulgue la fuente de los números de teléfono y los datos del consumidor a pedido de las autoridades pertinentes. No utilice números de teléfono no registrados o no autorizados durante llamadas de marketing.
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