¿Cómo reducirá las llamadas no deseadas? • Frecuencia de llamadas reducida: las llamadas solo se permiten entre las 9:00 a. m. y las 6:00 p. m.
• No utilice tácticas de venta agresivas: las empresas deben evitar presionarlo o engañarlo.
• Sin llamadas repetidas: si rechaza un producto o servicio, la empresa no puede volver a llamarlo al respecto.
• No más devoluciones de llamadas el mismo día: los teleoperadores no pueden volver a llamarlo si usted ha rechazado la llamada o finalizado la llamada telefónica.
• Seguimiento limitado: las empresas solo pueden llamarlo un máximo de dos veces por semana si no responde la llamada. ¿Esto se limita solo a las llamadas telefónicas? Esto incluye mensajes de texto de marketing y mensajes de marketing a través de aplicaciones de redes sociales. Telemarketing profesional y ético Según la nueva resolución, las empresas ahora deben: • Tener aprobación previa: las empresas deben obtener permiso de la autoridad pertinente antes de realizar telemarketing.
• Capacitar a los empleados: las empresas deben capacitar a sus empleados sobre la conducta y la ética adecuadas en el telemarketing.
• Utilice números de teléfono registrados: las llamadas de telemarketing solo se pueden realizar desde números de teléfono locales registrados bajo la licencia comercial de la empresa. No hay números personales para llamadas de telemarketing: las nuevas regulaciones prohíben estrictamente que las personas realicen llamadas de telemarketing a través de números de teléfono fijo o móvil registrados a su nombre en empresas de telecomunicaciones en los EAU. Tenga cuidado con las grabaciones de llamadas: las empresas pueden grabar llamadas de marketing, pero deben notificarle al comienzo de la llamada. También deben identificarse y el propósito de la llamada. ¿Mi número de móvil estará protegido bajo las nuevas reglas? Sus datos personales no pueden ser revelados o vendidos a terceros sin su consentimiento. La resolución prohíbe revelar los datos personales del consumidor sin su consentimiento o venderlos para fines de reprocesamiento por parte de empresas que deseen comercializar sus productos o servicios al consumidor a través de llamadas telefónicas de marketing. ¿Es posible bloquear todas las llamadas de telemarketing en los EAU? Una de las disposiciones de la nueva resolución es que los teleoperadores deben abstenerse de llamar a los consumidores cuyos números estén listados en el Registro de No Llamar (DNCR). El DNCR se introdujo en septiembre de 2022 y permite a los clientes de Etisalat by e&, du y Virgin Mobile registrar su número en este sistema para evitar llamadas telefónicas no solicitadas, spam o maliciosas. Cómo registrarse en el DNCR:
• Du y etisalat por e& – Envía un mensaje de texto con la palabra DNCR al 1012
• Virgin Mobile: utiliza la aplicación Virgin Mobile
Para obtener un desglose detallado sobre cómo registrarse en DNCR, haga clic aquí. ¿Puedo presentar una queja si una empresa de telemarketing infringe las normas? Según una publicación en las redes sociales de TDRA, puede denunciar llamadas de marketing molestas enviando un SMS al 1012 con el texto «Reportar» seguido del número de móvil: «Reportar 050xxxxxx». ¿Qué pasa si una empresa infringe las normas? Las regulaciones describen muchas infracciones con fuertes multas por incumplimiento, que incluyen: • Multa de hasta 150 000 dírhams por comunicarse con números de la lista DNCR.
• Multa de 75.000 dírhams por realizar llamadas desde números no registrados.
• Multa de 25.000 a 75.000 dírhams por tácticas de marketing engañosas o confusas. Sanciones para particulares: multa de 5.000 dírhams y desconexión del servicio por la primera infracción de uso de un número personal para telemarketing. Multas aumentadas de hasta 50.000 dírhams por reincidencia, y también puede dar lugar a la prohibición de obtener cualquier servicio de empresas de telecomunicaciones autorizadas en el país.
