Pero en el caso de los minoristas, los avances han sido bastante lentos. Aunque la mayoría de los minoristas han abierto los puntos de venta afectados por las filtraciones de agua, afirman que la pérdida de ingresos desde el momento en que cerraron es sustancial. Y que cuanto más tiempo se tarda en aprobar las reclamaciones, más difícil resulta recuperar el terreno perdido en el flujo de caja de los minoristas. Esto, según una fuente de alto nivel del sector, se puede atribuir a varios factores. “Un problema importante es la participación de varias partes: los propietarios que también pueden haber presentado reclamaciones por daños al propio edificio en el que se encuentra el establecimiento minorista”, dijo Avinash Babur, director ejecutivo de InsuranceMarket.ae. “Cuando tanto el propietario de la propiedad como el minorista inquilino presentan reclamaciones, pueden surgir problemas de cobertura superpuesta, lo que requiere una evaluación cuidadosa. “Esto ha provocado retrasos mientras las aseguradoras trabajan para determinar el alcance del daño que cae bajo la responsabilidad del propietario frente a la del minorista. Además, la complejidad de la resolución de reclamaciones comerciales, que a menudo implican varios tipos de cobertura, como daños a la propiedad, interrupción del negocio y responsabilidad, contribuye aún más a la lentitud del procesamiento”. Los propietarios aumentan los alquileres de los comercios Los propietarios están aumentando el sufrimiento de los minoristas que ya sufren las inundaciones de abril y el cierre de establecimientos durante el período. Algunos de los propietarios han informado a sus inquilinos minoristas sobre un aumento del alquiler cuando llegue la próxima renovación. «Este es el recorte más cruel: me piden un aumento del alquiler del 20 por ciento», dijo un minorista con múltiples establecimientos en Dubai. «Los propietarios de dos de mis ubicaciones más afectadas no exigen nada menos que eso». Más documentos, pasos involucrados Fuentes de la industria de seguros señalan los requisitos más elaborados para tales reclamaciones. Las presentaciones del cliente, ya sea el propietario de la propiedad o el minorista, tienen que ser meticulosas, y las cantidades de la reclamación deben verificarse de forma independiente por un perito de pérdidas. Una vez que se designe al perito de pérdidas, deberá realizar un estudio completo de la reclamación para determinar su «pagabilidad y el alcance o valor de la reclamación a aprobar». Este proceso de evaluación exhaustivo, aunque necesario, puede contribuir a los retrasos en el desembolso de fondos para las reclamaciones de los minoristas. “En situaciones en las que hay una clara delimitación de responsabilidades entre el propietario y el inquilino, el proceso de reclamaciones tiende a ser más ágil”, dijo Babur. “Cuando la responsabilidad es compartida o poco clara, el proceso de reclamaciones puede volverse más complejo y prolongado. Es posible que se requieran evaluaciones y negociaciones adicionales para determinar la cobertura y la responsabilidad adecuadas”. Incluso en ese caso, no hay garantía de que se aprueben las reclamaciones. Esto es lo que más teme el minorista afectado. Porque incluso si vuelven a presentar o presentan el caso ante el defensor del sector de seguros del Banco Central de los EAU, que resuelve las quejas presentadas por personas contra su aseguradora, el proceso puede llevar más tiempo. Qué está cubierto para los minoristas Los minoristas son compensados principalmente por los daños a su propiedad y los productos almacenados, el equipo de la tienda y el inventario. El edificio o cualquier daño estructural al mismo generalmente está cubierto por la póliza del propietario. Por lo tanto, el seguro del minorista generalmente se centra en el contenido de la tienda y cualquier pérdida por interrupción comercial que pueda sufrir.
