• Younis Haji Al Khoori: «Estamos comprometidos a construir una verdadera asociación con nuestros clientes para ayudar a los EAU a lograr su visión de ser un líder en servicios gubernamentales». • La iniciativa tiene como objetivo alentar la participación de los clientes en el proceso de toma de decisiones. • El Ministerio invita a los clientes a participar en la «Consulta Digital» a través del cuestionario «Burocracia Cero». El Ministerio de Finanzas (MoF) ha lanzado la iniciativa «Consulta Digital» como parte de sus esfuerzos continuos para implementar el Programa de Burocracia Gubernamental Cero, diseñado por el gobierno de los EAU para mejorar los niveles de vida y fomentar un entorno propicio para los negocios y la atracción de talento. La nueva iniciativa invita a los clientes a compartir sus opiniones e ideas a través del portal del Gobierno de los EAU, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la calidad y la flexibilidad de los servicios del ministerio al tiempo que se simplifican los procedimientos. Disponible en el siguiente enlace: presione aquí. La iniciativa busca aumentar la participación de los clientes en el proceso de toma de decisiones y la adopción de ideas innovadoras para agilizar los procedimientos gubernamentales. Para alcanzar este objetivo, el Ministerio ha introducido el cuestionario «Burocracia cero», en el que se invita a todos los grupos de clientes a enviar sus comentarios para ayudar a diseñar y desarrollar sus servicios. Medición de la satisfacción del cliente Su Excelencia Younis Haji Al Khoori, Subsecretario del Ministerio de Finanzas, dijo: «La nueva iniciativa de Consulta Digital apoyará los esfuerzos del Ministerio por comprender las necesidades de los clientes y recopilar sus comentarios sobre sus experiencias de transacción». “A través de esta iniciativa, pretendemos construir una asociación genuina con nuestros clientes, alineándonos con la visión de los EAU de convertirse en un líder mundial en servicios gubernamentales digitales. Al implementar los objetivos del Programa de Burocracia Gubernamental Cero, esta iniciativa traduce los indicadores nacionales en acción, apoyando la visión “We UAE 2031” y contribuyendo significativamente a los objetivos del “Centenario de los EAU 2071”. Al Khoori afirmó que todas las propuestas recibidas a través de esta iniciativa serán estudiadas y evaluadas cuidadosamente, y se seleccionarán las mejores ideas para desarrollar un plan de acción integral destinado a eliminar la burocracia. Destacó que esta iniciativa complementa la iniciativa de consejos de clientes lanzada por el Ministerio en abril pasado, que busca obtener una comprensión más profunda de las experiencias de los clientes con los servicios del Ministerio. Enfatizó que la participación de los clientes en estas iniciativas es crucial para generar resultados positivos que beneficiarán a toda la comunidad, lo que conducirá a un futuro sostenible marcado por servicios flexibles y eficientes. El cuestionario “Burocracia Cero” abarca tres áreas principales: evaluar las experiencias de los clientes con los procedimientos actuales del Ministerio de Finanzas, identificar los servicios que los clientes encuentran complejos y que necesitan mejorar, y recopilar ideas y propuestas que podrían mejorar significativamente los esfuerzos del ministerio para eliminar la burocracia. También vale la pena mencionar que, como parte de la iniciativa “Consejos de Clientes”, el Ministerio de Finanzas realizó dos sesiones para medir la satisfacción de los clientes con sus servicios y explorar formas de innovar y desarrollar nuevos patrones de procedimientos gubernamentales.
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