El uso de las últimas tecnologías disruptivas por parte de la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA), incluida la inteligencia artificial (IA) generativa y ChatGPT, ha promovido su excelencia a la hora de proporcionar una experiencia líder de valor añadido que mejora la felicidad de las partes interesadas. Desde la introducción de Rammas, el empleado virtual de DEWA que utiliza inteligencia artificial (IA) en 2017 y el uso de Rammas, que funciona con IA generativa y cuenta con el respaldo de ChatGPT, en abril de 2023, Rammas ha gestionado más de 9,6 millones de consultas desde su lanzamiento hasta finales del primer semestre de 2024. La satisfacción del cliente con Rammas alcanzó el 95 % en el primer semestre de 2024. «DEWA es la primera empresa de servicios públicos del mundo y la primera entidad gubernamental de los EAU en utilizar IA generativa para interactuar con los clientes y responder a sus consultas», afirmó Saeed Mohammed Al Tayer, director general y director ejecutivo de DEWA. Rammas, con el respaldo de ChatGPT, tiene una capacidad superior para interactuar con los usuarios y comprender mejor sus necesidades y consultas. Puede aprender, comprender y analizar las consultas de los clientes basándose en los datos y la información disponibles, lo que permite ofrecer respuestas rápidas y precisas.
Sigue a Emirates 24/7 en Noticias de Google.
